UPC/chello heeft op 25 februari 2005 besloten, en op 28 februari 2005 bekend gemaakt, dat de datalimiet op de chello producten light, classic, en plus, per 1 maart 2005 worden afgeschaft. Het doel van onze petitie is dus bereikt. Wij laten de petitie online staan zodat u deze nog kunt inkijken, maar wij zullen deze niet meer aanbieden aan UPC. Wij willen alle deelnemers aan de petitie danken voor hun bijdrage.
UPC heeft de snelheden van haar chello internet-producten de laatste anderhalf jaar sterk verhoogd, maar om ervoor te zorgen dat dit mogelijk werd, is zij een steeds lager wordende datalimiet gaan hanteren. UPC zegt officiëel dat er geen limieten zijn, maar in de praktijk zijn er gewoon harde limieten, waar steeds meer gebruikers tegenaan lopen.
COAX wil deze praktijk aan de kaak stellen, en vraagt hierbij om de hulp van alle chello gebruikers. Wij zoeken zo veel mogelijk chello gebruikers die het met het volgende eens zijn:
De huidige datalimieten zijn te laag. Vroeger was er helemaal geen limiet, daarna werden alleen enkele honderden klanten beperkt, nu hebben heel veel klanten er last van. De limiet is steeds lager komen te liggen. UPC heeft deze, voor de klant nadelige wijzigingen, geruisloos doorgevoerd. Lees ook wat wij redelijk vinden.
Harde limieten moeten duidelijk worden aangegeven bij de productspecificaties. Nieuwe klanten denken dat de duurdere chello abonnementen een 'fair use policy' hebben. Dat is niet waar, er zijn harde limieten; 10 GB voor chello light, 40 GB voor chello classic, en 80 GB voor chello plus.
UPC moet stoppen met het verwijzen naar 'gemiddelde gebruik'. UPC zegt uit te gaan van het gemiddelde gebruik om te bepalen wie er teveel gebruikt. Dit is onzin. In werkelijkheid zijn de limieten redelijk willekeurig gekozen. UPC hoort dat dan ook te zeggen.
Algemene Voorwaarden (AV) moeten duidelijker. De AV zijn opzettelijk vaag daar waar duidelijkheid in het voordeel van de klant zou kunnen zijn. Bijvoorbeeld, klanten die vóór 1-1-2005 een contract hebben afgesloten kunnen per maand opzeggen, andere klanten slechts eens per twaalf maanden. UPC omschrijft dit zo.
Bent u het met de bovenstaande stellingen eens, en maakt u gebruik van chello, vul dan de petitie in. Wij zullen de verzamelde gegevens halverwege maart 2005 aan UPC aanbieden.
Deze grafiek toont hoe UPC de snelheid van chello classic in 2004 tweemaal heeft verhoogt, en tegelijkertijd het dataverkeer dat klanten konden genereren omlaag bracht. De vaag grijze lijn op de achtergrond geeft de toename in het dataverkeer over Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX) weer. Qua snelheid volgt chello de trend, qua limiet doet zij het tegenovergestelde. De snelheden publiceert UPC, over de limiet zwijgt zij.
