Resultaten enquete vraag 5, januari-november 2003

Dit zijn deelresultaten van de enquête over 2003,

tot en met 26 november

 

Het gaat om de vraag: “Wat is uw mening over Internet via de kabel?”

en dan met name over de waardering voor de telefonische helpdesk.

 

De vraag heeft verschillende deelvragen. U ziet de waardering van

hoog naar laag.

 

 

Alle waarderingen worden uitgedrukt in een cijfer, van 1-5, zodat we een

gemiddelde kunnen uitrekenen.

 

In de volgende grafieken geven de verticale strepen steeds het 95% betrouwbaarheidsinterval en de lichtblauwe balken het aantal antwoorden.

 

Eerst de gemiddelde waardering voor alle deelvragen per provider

over het hele jaar

 

 

Dan de gemiddelde waardering voor alle deelvragen per maand

voor alle providers

 

 

Voor de goede orde nog even een overzicht van de aantallen ingevulde

enquête formulieren per provider per maand.

 

 

Er is eigenlijk alleen een trend zichtbaar in de waardering voor de

telefonische helpdesk van chello.

 

 

Laten we die waardering eens per kwartaal en per regio bekijken

 

 

In de regio Noord is Q3 kennelijk een positieve uitschieter.

 

 

Terwijl in de regio Oost na Q1 een stabiele verbetering is opgetreden.

 

We hebben ook een vraag: Indien u recent een storing heeft gehad, hoe snel

wist de provider het probleem op te lossen? Het antwoord kan varieren van

  1, geen recente storing, tot

10, langer dan een maand.

Hoewel dit natuurlijk geen rationele schaal is, heb ik toch als indicatie een

gemiddelde berekend. In de volgende grafiek is lager dus beter.

 

 

Tenslotte nog een vergelijking van de verschillende kabelinternet providers

waarvoor we 20 of meer enquête formulieren hebben ontvangen.