Voor alle tekortkomingen die u als klant duidelijk benadelen en waar UPC, naar uw melding, redelijkerwijs al lang iets aan had kunnen doen, kunt u uw
opschortingsrecht hanteren, zoals omschreven in het Burgerlijk Wetboek.
Opschorten is een redelijk zwaar middel wat u alleen kunt gebruiken als UPC een duidelijk aantoonbaar probleem niet binnen redelijke tijd verhelpt. Voorbeelden zijn:
- 14 dagen na melding van het wegvallen van de internet-verbinding nog steeds geen actie van UPC om de deze te herstellen.
- Een maand na melding nog steeds geen e-mailbox of homepage.
- Het wordt u onmogelijk gemaakt een (nieuw) password te krijgen.
- Structureel slechte verbinding waar niets aan gedaan lijkt te worden.
- Evident; uw verbinding is niet op tijd verhuist.
- U vraagt facturen om te kunnen declareren bij uw baas, maar ontvangt deze nog steeds niet.
- De rekeningen kloppen niet, maar UPC vindt van wel of reageert niet op uw brieven.
- Een breedbandverbinding welke structureel trager is dan 128 kbps.
Voor nog meer duidelijkheid stellen wij ook dat opschorten geen gepast middel is bij:
- Een tijdelijke storing (d.w.z. niet structureel) van de internetverbinding of server(s) van UPC.
- Slecht functioneren van de newsservers van UPC, want dan zou iedereen kunnen opschorten.
- Onbereikbaar zijn van de helpdesk. Gebruik in dit geval het feedback-formulier of schrijf een brief. UPC mag deze vormen van communicatie vervolgens niet afwijzen, zoals helaas wel gebeurt.
|
|
Volgens het woordenboek betekent opschorten; uitstellen.
Het opschorten van betaling wil dus niet zeggen dat u helemaal niets hoeft te betalen.
|
Als consument bent u altijd verplicht het overeengekomen bedrag over te maken, maar bij wanprestatie stelt u het enkel uit.
Voorwaarde is dat u hierover regelmatig contact heeft gehad met de dienstverlener, of dat u dit regelmatig heeft geprobeerd. Ook moet u middels een brief de dienstverlener laten weten dat u uw betaling uitstelt.
Wanneer u betaald via een automatische incasso, moet u met uw bank regelen dat uw rekening tijdelijk voor de dienstverlener wordt geblokkeerd.
Zodra de problemen zijn opgelost bent u verplicht het bedrag alsnog over te maken naar de dienstverlener.
Komt u er echter ook met deze aktie niet uit, dan kunt u middels juridische stappen een schadevergoeding eisen ter grootte van minimaal het opgeschorte bedrag Dit komt er op neer dat u het 'opgespaarde' bedrag alsnog niet betaald.
| Wij helpen u met de brief |
COAX Nederland wil u graag helpen met het maken van een brief waarin u aan UPC meldt de betaling op te schorten alsmede de reden waarom.
Wanneer u op onderstaande button klikt, komt u in een scherm waar u om enkele gegevens gevraagd zal worden. Vervolgens verschijnt de brief op uw scherm.
U kunt deze brief printen en in een voldoende gefrankeerde envelop sturen aan het volgende adres:
UPC NEDERLAND
t.a.v. directeur Consumentenzaken
POSTBUS 80900
1005 DA AMSTERDAM
U dient zelf te beoordelen of uw klachten gegrond zijn.
|
COAX Nederland draagt geen verantwoordelijkheid voor uw opschorting.
|
Een copie van de brief gaat automatisch naar COAX Nederland.
Deze service is enkel toegankelijk voor COAX-leden. Indien u nog geen lid bent, kunt u hier uw lidmaatschap aanvragen.
|
