COAX ontving altijd zo'n 150 klachten per maand via het feedbackformulier en de enquête. De laatste weken neemt dit aantal schrikbarend toe tot soms zo'n 30 à 40 per dag. Bij deze grote aantal is het helaas vrijwel onmogelijk iedereen nog op tijd en op een juiste wijze te beantwoorden. Wij kiezen er daarom voor deze klachten hier, anoniem, te publiceren. De volgorde en selectie van berichten is volledig willekeurig. Genoeg voor een lang avondje 'leesplezier'.
Zie ook: NOG MEER MAILTJES DIE NAAR COAX ZIJN VERSTUURD.
Geachteh heer,
graag zou ik met UPC van gedachten willen
wisselen.
Ondsanks de ingebreke stelliing en de gevolgde
procedure geen enkele reactie.
Noch voor D-Tv noch voor Chello.
Men is totaal onbereikbaar of verbind verkeerd
door.
Afspraken worden gewoonweg niet nagkomen ofm
omntuers weten van niets.
elke keer mensen over de vloer die het zelfde
constateren. Apparaat is defect. Maar hoe een nieuwe te krijgen?
Verkeerde werkopdrachten of niet
bevoegd.
Nu al meer dan 7 werkdagen verloren
gegaan door geklungel van de UPC organisatie.
Graag zou ik incnotact willen komen met de
directie via de normale wegen, niet via de andere wegen, om een oplossing te
krijgen voor het probleem en de door mij opgelopen schade.
Names xxxxxxxxx
Oja het antwoord dat met verstuurd op het standaar
formulier:
Informeren wij u graag als volgt:
Wij kunnen dit probleem helaas niet
schriftelijk oplossen. U dient contact op te nemen met het gratis nummer van de
helpdesk (0800-1424) zodat men daar de storing in behandeling kan nemen. Onze
verontschuldigingen voor het ongemak. Hier wordt aan gewerkt.
Met
vriendelijke groet,
UPC Nederland
Het is niet mogelijk te mailen naar
service@upc.nl. Indien u nog een vraag of
opmerking heeft dan kunt u reageren via het contactformulier op de
website
van UPC. U vindt het contactformulier op http://www.upc.nl/overupc/contact.shtml.
En dat terwijl het een klacht is verstuurd op via
het formulier dat men volgens 0800-1424 moet invullen!
Vertrouwend dat u mij verder kunt helpen in het in
contact treden met de directie, zonder dat ik ze via hun huisadres hoef te
benaderen, en dat we eindelijk de schade vergoed krijgen
met vriendelijke groet
namens xxxxxxxxxxx
| 8-2-2002: geen E-mail mogelijk |
Er is op dit moment vanaf 11:00 uur vanochtend 8-2-2002 geen E-mail
verkeer mogelijk via Chello in de postcodereeks xxxx xx. Bovendien is de
homepage van Chello af en toe maar bereikbaar. Ook webmail via chello is
niet mogelijk. Ik verstuur deze mail via webmail van Tiscali omdat andere
communicatie niet mogelijk is.
afz. xxxxxxx
reeds diverse malen heb ik chello gemeld dat ik nog
steeds niet betaal voor mijn internet ondanks dat ik een contract heb met
hun.
dit komt volgens mij doordat de vorige bewoner
verhuisd is internet meegenomen heeft, ik aangesloten ben op dit adres en de
rekeningen binnen krijg op zijn naam.
diverse malen heb ik reeds gebeld en gemaild en
gevraagd of ze met mij contact opnemen maar tot op heden heb ik een mail gehad
van hun met de vraag wie de vorige bewoner was. en dat was het tot op heden.Ik
ben geenszins van plan zometeen alles in een keer te betalen. maar tot op heden
heb ik niet 1 cent betaald. is wel goedkoop internetten maar ik wil wel betalen
maar mag niet.
ik zou graag willen dat hun telefonisch contact met
mij opnemen( per email schiet namelijk niet op daar ze daarna niets meer van
zich laten horen, en als ik hun bel hoor je ook niets meer service is rond uit
slecht zelfs als het om hun eigen geld gaat)
| 7-2-2002: Overbelasting mailserver |
Beste coax-mensen,
Sinds
enige tijd heeft chello problemen van een overbelaste mailserver.
Als ik
iets stuur naar het domein tedoc.nl of iets dat bij deze, en diverse andere,
hosting provider draait krijg ik, als het een redelijke mail betreft, na 3 dagen
de melding dat chello het niet heeft kunnen afleveren.
Navraag
bij de hostingprovider gaf mij dit antwoord:
--------------
We hebben vandaag uitgezocht wat er aan
de hand is.
De problemen liggen voornamelijk bij
Chello en @Home en Planet.
Ik heb hier vandaag de hele dag iemand
van Priority Telecom gehad met een "packet sniffer".
Die software scant alles wat er binnen
komt. Het was ingesteld op email en wat blijkt:
Vooral mail van Chello en @Home, maar ook
Planet, komt al fout binnen.
Een duidelijker verslag volgt begin
volgende week.
De eigenlijke conclusie was:
Chello, @Home en Planet gebruiken zeer
zwaar overbelaste mailservers.
Doordat de mailservers van chello het veel te druk hebben, reageren ze te
traag op onze mailservers, die dus na verloop van tijd een time-out geven, omdat
de chello server bijna niet
reageert. chello voldoet hiermee niet aan de normale
protocollen.
Daar kunnen wij niets aan
doen.
Het probleem wordt nog verergerd, omdat
de @Home, Planet, Chello netwerken, op zichzelf staande netwerken binnen
Nederland zijn.
Om contact te maken met o.a. ons netwerk
moet hun verkeer vaak via andere (vaak goedkope) lijnen en netwerken. Daar valt
ook wel eens een bitje weg. Gevolg is dat ze binnen hun eigen netwerk minder
snel een fout hebben.
LET OP: bovenstaand verhaal is de
conclusie van een onafhankelijke specialist.
-----------------
wellicht
krijgen jullie meer voor elkaar bij chello dan ik dus daarom gooi ik het eerst
even bij jullie neer.
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Hallo,
mijn klacht naar upc is de volgende.
Inderdaad is er op het moment weer dagelijks dat chello er uit ligt voor korte
tijd vaak maar toch.
Wat ik daarbij vervelend vind is dat je belt
0900-1580 dan moeten ze je postcode hebben dan moet je intoetsen waar je voor
belt, en als je dat allemaal gedaan hebt dan zeggen ze "op dit moment is upc
door grote drukte moeilijk te bereiken, probeert u het op een later tijdstip nog
eens" TUUTTUUTTUUT de verbinding wordt gewoon verbroken. Als je je
abonnementsgeld terug wil krijgen moet je de storing melden op dat nummer, maar
die nemen dus niet op. Ik heb hierover geklaagd bij upc maar ik kreeg een
mailtje trug waar bij ik zoiets had va, ze lezen niet eens wat er staat, ik zal
dit mailtje met mijn vraag en hun reactie meesturen.
Bedankt voor Uw tijd en veel succes, ik hoop
spoedig wat van u te vernemen, al weet ik dat het erg druk is.
xxxxxxxx
Sinds 21 januari worden Chello abonees in de gemeente Oldebroek getroffen
door een dagelijks terugkerende storing. Dagelijks tussen 18.00 uur en
23.00 uur is niet of nauwelijks internetverkeer mogelijk. Zondag 3
februari
van 14.00 uur t/m 21.30 uur geen internetverbindig. Diverse e-mail naar
UPC
gestuurd, maar dit wordt afgedaan met serverprobleem, sorry voor ongemak.
De
betalingen gaan gewoon door, er wordt ook geen gedeelte terug gegeven.
Volgens kenners zou het probleem in de HUB in Ermelo liggen.
Dit is toch een belachelijke situatie. Als er concurentie van ADSL was,
was
ik al lang overgestapt.
Graag uw reactie hierop, misschien een gespreksonderwerp voor de volgende
overlegronde.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Goedenmorgen;waarom zijn er de laatste 3weken zo veel
storingen
iedere week is er momenteel wel een storing die vaak
langdurig is
en ook nog in het weekend.
Het begint mij en mijn gezin te irriteren
gaarne eem reaktie op bovenstaande.
xxxxxxxxxxxx
geachte ,
vanaf vorige week een storing even een gronologisch verslag:
donderdag: geen verbinding denk storing gaat wel over
zaterdag: nog altijd bel chello (bij de 21e keer) contact: meld storing
na
twee keer postcode door te geven: alle modem lampjes knipperen dan weer
groen dan weer rood geen regelmaat in te herkennen antwoord: gezien de
lengte van de storing en de omschrijving hoogstwaarschijnlijk uw modem, de
technische dienst belt u zsm terug. Op de vraag wanneer dat is krijg ik
als
antwoord: als u maandag nog niet gebeld bent belt ons opnieuw.
maandag: contact (na 6 keer) met support, on nee meneer, de meneer van
zaterdag kan nooit gezegd hebben bij geen gehoor belt u maar opnieuw want
we
weten het eenvoudigweg niet. U wordt gebeld.
Dinsdag: 12e X contact. Nee nog niet gebeld, nee meneer we weten het niet
waarschijnlijk morgen.
Woensdag: ja in 1 keer. Enigsins geirriteerd doch niet minder vriendlijk
doe
ik voor de 4e maal mijn relaas, ik heb nog altijd storing. LET OP: nu
vraagt
de dame vriendelijk, wat is uw modem nr waarop ik deze geef. De td zal nu
remote mijn moden te bekijken. En ja hoor er was 28 sec een verbinding
waarop de verbinding wegviel.
Tot mijn teleurstelling verteld de dame mij vriendlijk dat nu de TD het
geprobeerd heeft ik waarschijnlijk gebeld wordt door de TD.
Met deze laatste uitspraak confronteerd ik de dame( de td zou mij vanaf
maandag al bellen toch), waarop zij zich natuurlijk verontschuldigde. Mijn
ergenis alleen maar groeiend,...
Oh ja dinsdag begon een meneer nog over een garatieplan, heeft voor mij
geen
enekele waarde Ik wil ONLINE, ipv nu met tel tikken via mijn laptop.
Kan me goed voorstellen dat alle bedragen uit het garantie plan bij elkaar
opgeteld, een forse uitbreiding van de td danwel helpdesk rechtvaardigen.
Is
het overigens ergens zichtbaar hoeveel dat fonds uitkeert????
JAmmer, want als het wel werkt werkt het best redelijk niet zo goed al wel
beweert word maar beter dan een modem!!!!
(Support) chello sucks, men laat je in de kou staan, doet zie schrijven
niets, al was het allenmaar : meneer de monteur komt ???? langs. dan weet
je
wat. alsnog niet leuk maar wel 100% duidelijk. Klaar blijkelijk is chello
nog steeds niet op de hoogte van het woord service
xxxxxxxxxxxx
| 6-2-2002: Performance Chello |
Dag,
ik heb laatst een tooltje van de Consumentenbond geïnstalleerd die heel
duidelijk
aangeeft wat voor problemen wij in deze regio (8091) op dit moment
ondervinden voor
wat betreft de internetverbinding van Chello.
Iedereen heeft 't altijd maar over downloadsnelheden. Die zijn voor mij
niet
eens zo interessant.
Ik zie ook op uw site een hoop grafieken van bandbreedtes per regio, per
modemtype etc.
werkelijk schitterend allemaal, maar het feitelijke probleem komt hier
niet
mee boven water.
Ik wil bv. gewoon mijn bankzaken rustig kunnen regelen via internet.
Nou, dat kon ik dus de laatste 3 dagen bijvoorbeeld gewoon helemaal
vergeten.
Op het moment dat ik van mijn werk thuiskom is de performance zodanig laag
dat ik time-outs op diverse sites heb.
Een ping naar bv. de gateway of mijn buurman levert mij responstijden van
3
sec. tot soms 30 sec. op.
Dat betekent gewoon dat op gegeven moment het netwerk totaal dicht zit.
Als ik bv. download, is internetten niet mogelijk. De pingtijden lopen dan
op naar 5 seconden en meer.
Uploaden is helemaal een ramp.
Ik heb één keer het geduld opgebracht om een half uur aan de telefoon te
gaan hangen,
gelukkig op het gratis nummer van UPC. UPC toont met dit soort wachttijden
geen respect voor de gebruiker.
Ook werd hierbij de schuld van de lage snelheden ook nog eens richting
mijn
firewall geschoven.
Na maar weer 'ns een mailtje naar de helpdesk van Chello ben ik
doorverwezen
naar uw site.
Zo te zien zijn jullie goed bezig...!
Ik heb een goeie tip voor jullie... maak een tooltje die een soortgelijke
werking heeft als het tooltje van de Consumentenbond, maar maak deze zo
dat
deze (op verzoek van de gebruiker) automatisch opstart en met een interval
van bv. 10 minuten een meting verricht. Ik zal de eerste zijn die hem
installeert.
mvg,
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
| 6-2-2002: status klachten? |
Beste Hans,
Ruim 1,5 maand geleden hebben wij per mail contact gehad waarbij ik het
probleem aankaartte met mijn Chello verbinding. Deze 2 klachten zou je
meenemen, volgens eigen zeggen, naar het eerstvolgende overleg met Chello.
Ik ben zeer benieuwd of jij/COAX mij iets kan vertellen over het gevoerde
overleg en de uikomst hiervan.
Mijn situatie is nog hetzelfde, in en in traag. Het is nu pas 17:00 uur en
zie de resultaten.
NB. voor mij is de conclusie die men trekt dus NIET voldoende.
Behaalde download snelheid: 190 Kbit/sec
23.7 KByte/sec
3.0 x ISDN
De behaalde snelheid is: voldoende
Conclusie: Op dit moment is uw download snelheid voldoende
Tijdstip van de meting 2002-02-06 17:01:28
Tijdsduur van download (minus tijd opvullen TCP buffer) 36.99 seconden
Het betreft hier de 1 Mb testfile.
Als er nou helemaal niets meer gebeurd aan de problemen in omgeving
Vlaardingen-Rotterdam zit ik mijn jaarabonnement uit en vertrek.
Vanzelfsprekend uit ik dit richting UPC/Chello.
Mvg,
xxxxxxxx
L.S
Dit zal geen nieuw verhaal voor u zijn, maar wellicht kan het meetellen in
uw overleg met de fa. Chello. Veel succes daarbij!!
Over het product Chello (i.c. de breedbandige verbinding, niet de eigen
site
en service) ben ik tevreden. Natuurlijk zijn er performance issues die af
en
toe opspelen en is het niet altijd even snel/ goed, maar over het algemeen
geen klagen daarover.
Waar ik wel werkelijk gestoord van wordt, is de manier waarop de contacten
met het bedrijf Chello verlopen. Zelden heb ik zulk gepruts meegemaakt:
een
duur betaalde helpdesklijn waar ze je gerust 40-60 minuten laten hangen,
wisselende kewaliteit in de beantwoording van vragen en vooral: loze
beloftes.
Dan ben je eindelijk na 40 minuten hetzelfde rotdeuntje aan je oren bij
het
juiste loket aangeland, doen ze je beloftes en komen ze vervolgens niet
na.
In dit voorbeeld: het simpele verzoek om tbv. kostendeclaratie een goede
factuur te sturen. (nu drie keer toegezegd, nog niks gekregen en collega's
van mij maken precies hetzelfde mee)
Wat me opvalt is dat Chello tegelijkertijd aan de verkoopkant wel
voldoende
capaciteit heeft om de gratis telefoonlijn binnen enkele minuten op te
nemen. Dit grenst aan bedrog: nieuwe klanten krijgen een verkeerd beeld
van
de communicatie met Chello. Als ze eenmaal een handtekening hebben gezet
en
via de betaalde lijn moeten gaan bellen, worden ze min of meer aan hun lot
overgelaten.
Het is triest te moeten vaststellen dat ik, als dit niet verbeterd, over
ga
stappen op ADSL. Niet vanwege het product Chello, maar vanwege de zeer
slechte service/ dienstverlening naar bestaande klanten.
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxxxxxxxx
|
|
hallo
hans ronhaar,
hierbij de ontbrekende gegevens. adres: xxxxxxxxxxxxx, modem: kabelmodem door UPC verstrekt bij aansluiting in november
1998.
De
ellende is begin december begonnen. Aanvankelijk ben ik door de helpdesk van
chello volkomen op het verkeerde been gezet in die zin dat zij bleven volhouden
dat het aan mijn computer lag. Dus geheel opnieuw installeren, nieuwe
ethernetkaart etc. etc. Daarna deed de e-mail het nog steeds niet en de helpdesk
kan mij tot de dag van vandaag niet vertellen waarom niet. Internetten gaat als
een speer, de kabelverbinding is het dus niet. Enfin, afwachten maar. Ik heb
chello in mijn laatste brief inderdaad gewezen op de garantieregeling, maar ik
betwijfel of die brief ooit verder zal komen dan de dichts bijzijnde
bureaula.
Ik
hoop dat je interventie in ieder geval een reactie uitlokt.
----------------------------------
Re: ten
einde raad
Goede avond,
Ten eerste bedankt voor je aanmelding bij de
COAX, want we hebben veel leden nodig om een vuist te kunnen maken t.o.v. UPC
en chello.
maar ik heb vraag, voordat ik je klacht door kan
sturen naar mijn contact persoon bij UPC/chello,
zou ik graag wat meer info hebben, adres,
postcode, woonplaats, type modem.
Dit niet om je dwars te zitten, maar dan heb
ik gewoon alle gegevens bijelkaar, en is het ook iets gemakkelijk om e.e.a. uit
te zoeken.
Daarnaar maak ik je alvast attent op het
garantieplan van UPC, want je hebt recht op terug betaling.
www.coax.nl
link upc
garantieplan.
Je kunt gewoon replyen, dan stuur ik alles
gelijk door .
In afwachting van,
vriendelijke groet,
Hans Ronhaar
voorzitter@coax.nl
----------------------------------
Subject: ten einde raad
geachte
lotgenoten,
ik heb me zojuist aangemeld als lid van Coax. Ik ben ten einde raad. Ik ben
al sinds 1998 abonnee van UPC, eerst A2000, nu Chello. Ik heb nog nooit zo´n
autistische organisatie meegemaakt. Sinds begin december doet mijn e-mail
het niet meer. Uren heb ik aan de telefoon doorgebracht, wachtend op een
technische medewerker die niet in gesprek was. Tot nu toe weet ik nog niet
eens wat de oorzaak is van mijn probleem. Tenslotte heb ik me maar
schriftelijk tot UPC gewend - geen reactie tot nu toe. Wat is dat voor
club?
sterkte met de strijd
xxxxxxxxxxxxxxxxx
| 6-2-2002: helpdesk gooit hoorn op haak |
Al maanden hebben wij last van storingen (verbinding valt om de 10
minuten weg, UPC router probleem) op het kabelnet van UPC. Tot nu toe
geen groot probleem, je klikte wat met je muis en het was weer in orde
(Een mens raakt er aan gewend). Nu echter proberen we te
internetbankieren met de AbnAmro-site.
Hierbij treden zoveel storingen (vanuit UPC) op dat we de
overschrijvingen stuk voor stuk moeten 'doorsturen' om er voor te zorgen
dat ze aankomen. Als je probeert om meerdere overschrijvingen in te
voeren komt er ergens wel weer eens een foutmelding van UPC en ben je al
je data kwijt en kun je opnieuw beginnen met het invoeren van je
overschrijvingen.
Tot dus ver niets bijzonders, tot ik dus probeerde om hulp te krijgen
van de UPC helpdesk, uiteindelijk gaat het om hun performance. Ik heb
gebeld met alle UPC 0800 / 0900 en andere nummers die ik in de loop der
tijden ter beschikking heb gekregen, maar de uitslag was eenduidig: GEEN
HULP en GEEN ANTWOORD. Doorverbinden tot je een half ons weegt, en
iemand rustig een half uur aan de lijn houden op een 0900 nummer. Ik heb
met UPC gebeld van ongeveer 13.30 tot 19.00 en er is niemand geweest die
mij te woord kon staan.
Ik werd telkenmale doorverbonden met de technische dienst, die ik daarna
nooit aan de lijn kreeg (een ogenblik geduld nog alstublieft) of domme
vragen over mijn kabelmodem (het meisje weet toch niet waar ze het over
heeft) die uitstekend werkt..
Ik mocht deze vragen ook niet overslaan en werd er herhaaldelijk aan
herinnerd dat ik de help-desk persoon moest laten uitpraten. Dat verhaal
kende ik echter na twee keer al en ik wilde graag irrelevante zaken
overslaan om te komen tot de kern van het probleem
Aan het eind van de middag ontstond de volgende situatie. Ik belde
nogmaals, na weer ongeveer 15 minuten in de wacht te hebben gestaan
opnieuw het 0900 nummer. Ik krijg een jongeman van de eerste lijn
help-desk aan de telefoon. Nadat ik nogmaals mijn hele verhaal had
gedaan, wist hij me te vertellen dat hij me kon doorverbinden met de
technische dienst. Maar die had ik natuurlijk al een aantal keer aan de
lijn gehad. Ik zei dus dat ik liever iemand anders wilde spreken, iemand
die mij misschien daadwerkelijk kon helpen. Maar dat wilde hij niet. Hij
wilde mij alleen doorverbinden met de technische dienst. Ik vroeg waarom
ik niemand anders zou kunnen spreken; dat wilde hij niet zeggen. Ik
vroeg wie hij was dat hij mij dit kon weigeren, dat wilde hij niet
zeggen. ik vroeg hem om zijn naam; dat wilde hij niet zeggen.
In het vervolg van het gesprek met deze persoon heb ik hem nog minimaal
4 keer gevraagt zijn naam te noemen maar hij weigerde dat consequent.
Hij vertelde mij dat ondanks dat hij bij UPC werkte, hij z'n naam niet
hoefde te noemen. Terwijl ik nog bezich was tot hem door te dringen
vertelde hij me dat hij de verbinding zou gaan verbreken. Ik vroeg hem
waarom, en ik vroeg hem weer om zijn naam. Hij wilde op beide vragen
geen antwoord geven. Na enige discussie werd plots de verbinding
defititief verbroken en hoorde ik alleen nog maar tuut, tuut, tuut
.
Ik ben nu dus furieus. Ik ben altijd aardig (jullie kunnen er ook niets
aan doen en zitten ook maar aan de telefoon) maar ook mijn
vriendelijkheid heeft een grens. Wat ik hedenmiddag heb meegemaakt is
walgelijk. De gebruiker wordt voor z'n goeie geld opgescheept met de
problemen van UPC en ik moet maar weer m'n stompzinnige ABN-homenetje
gaan gebruiken om rekeningen over te maken.
PS: ons upc gebied is assendelft, postcode xxxxxxxx. Kwaliteit van de UPC
verbinding is en blijft belabberd.
Groetje, xxxxxxxxx
.
hai met xxxx nogmaals,
ik wou u even laten weten dat het zoals het op dit
moment eruit zit ik alle mail weer kan bereiken, dat ik
ook weer een wat bettere connectie heb.Ik kan dus
alle servers weer bereiken waar ik bij moet komen.
Ik heb nog steeds een call open staan bij de
helpdesk van Zaterdag, ik laat hem nog even open staan aangezien
er mij diverse keren verteld is dat ik door iemand
zou teruggebeld worden ( wat nog steeds niet gebeurd is)
en toen ik vertelde dat ik nog nooit een belletje
van chello heb mogen ontvangen, werdt er nogmaals gezegd dat er gebeld zou
worden.
Nou werk ik al 5 jaar in de helpdesk omgeving ( IBM interne helpdesk /
Vizzavi helpdesk en nu KLM Cargo / IBM helpdesk) en
snap ik niet hoe Chello het voor elkaar krijgt om er mee weg te komen als
heldpesk zo een slechte kwaliteit aan te bieden.
Er werdt telefonisch vanochtend toegezegd dat de
problemen met het 80.xx.xx.xx. ip adres verholpen zouden zijn, ik heb ze er
op
gewezen dat dat niet zo was, call zou doorgespeeld
worden naar de 2de lijn.
Ik wacht nu af wat er met m'n call verder gaat
gebeuren.
Ik draai momenteel nachtdiensten en vanochtend toen
ik thuiskwam waren de problemen er nog, ik ben net wakker geworden
en
ben nog niet actief op de kabel bezig geweest. als
u het op prijs steld dan houd ik u op de hoogte van de verdere
ontwikkelingen.
Met vriendelijke groet
xxxxxxxxxxx
--------------------------
Hi ik heb me net als lid aangemeld,
Probleem bij chello is niet upload en download
snelheid van files, maar zoiets simpels als online gaming wordt nu haast
onmogelijk, als ik via icq / msn chat komt de helft van m'n berichten niet
aan.... ik kan better m'n telefoon pakken of emailtjes heen en weer sturen
want msn / icq is momenteel niet betrouwbaar, berichten komen niet binnen ik
krijg door foutmeldingen als ik met iemand aan het msn chatten ben, dit is
schandelijk, ik denk dat een groot deel v/d mensen het echt boeit hoe snel
een file binnenkomt, ik bedoel ik heb kabel, file komt toch wel binnen vroeg
of laat, maar het ergste is dat voor online gaming en chatten de service
slechter en slechter wordt.
Wordt hier naar gekeken ? op de meetpagina van
chello kijken ze naar download / upload tijden, niet naar kwaliteit v/d
connectie.
Graag ook jullie advies, ik heb lang bij b'art
gezeten en ben overgenomen door upc en natuurlijk ook chello.
Gisteren heb ik een ander IP address gekregen
en nu heb ik nog meer problemen met het chatten enzo dit is te gek voor
woorden, en het ergste is , Chello helpdesk geeft toe dat ze met die IP
range problemen hebben... wat moet ik ?
xxxxxxxxxxxxxx
Geachte Chello
Als chello gebruiker merk ik dat het met de netwerk performance van chello
niet goed gaat het gaat met de week slechter.
1. trage response tijden.
2. veel packetloss (soms 50%)
3. soms staan routers te bouncen naar elkaar.
Kijk even naar de bijlage (niet toegevoegd, red.) en probeer er asap wat aan te doen ik betaal er
best wat geld voor.
Maar zoals in de bijlage te ziens is kan ik dit geen kwaliteit noemen.
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxx
Allereerst wil ik julie bedanken voor julie inzet en hulp d.m.v de site
coax.nl
ik zit met het volgende bij chello, geen enkel van mijn mailtjes, brieven
en
telefoontjes worden beantwoord.
ik heb bijvoorbeeld al een maand geleden een brief gestuur m.b.t het
garantieplan (ik heb het trouwens ook gefaxt)
maar tot op heden heb ik hier helemaal niks over gehoord...bij het bellen
krijg ik te horen dat ik teruggebeld wordt maar
dit is nog nooit gebeurd.
bij een actie van chello kreeg ik de digitale decoder op proef, na 3 weken
ben ik hierover gebeld en heb ik verteld dat ik
er verder geen gebruik van wou maken, ik moest een opzeg brief sturen.
Deze
brief heb ik per post en per fax gestuurd,
inmiddels ben ik meer dan een maand verder en tot op heden heb ik nog niks
gehoord, en is de decoder ook nog niet opgehaald.
Bij het bellen kreeg ik te horen dat het allemaal wel goed komt en dat er
een notitie van gemaakt wordt, maar verder heb ik er
niks meer van gehoord.
is het sturen van brieven en mailtjes wel "slim" bij chello, of moet ik
alles telefonisch doen?
misschien zouden jullie het een en ander tijdens de overleggen boven tafel
kunnen brengen?
bedankt xxxxxxxxxxx
| 5-2-2002: UPC Weg er mee !!! |
Hier een kopie van de e-mail die ik naar de
consumentenbond heb gestuurd:
<
Geachte heer, mevrouw,
Ik maak al
enige jaren gebruik van de diensten van UPC Nederland.
De dienstverlening van
dit bedrijf is echter ver beneden peil en ik ben het als consument meer dan
zat.
De helpdesk is structureel slecht bereikbaar en voor de meest eenvoudige
vragen worden klanten over het algemeen langer dan een uur in de wacht
gezet.
Onlangs heb ik vier maanden moeten wachten op een aansluiting op een
tweede adres (zowel kabel TV als internet).
De gemeente ziet de
kabeltelevisie niet als een eerste levenbehoefte en voor mij geldt hetzelfde,
maar als ik om mij heen kijk anno 2002 dan ben ik er van overtuigd dat een kabel
aansluiting, zeker voor oudere mensen, van zeer groot belang is.
De gemeente
kan, sinds de liberalisering, niets meer doen aan het wanbeleid van deze
kabelboer en het advies van de betrokken wethouder was dan ook het aftappen van
het kabel signaal van een van mijn buren.
Als zelfs de gemeente niet meer
weet wat zij moet doen (denk aan aansluitingen in nieuwbouwwijken, verhuizingen
of woningen, bedrijven waar simpelweg geen aansluiting ligt) dan is het voor
consumenten natuurlijk een hel om met dit bedrijf in zee te gaan.
Na vier
maanden ben ik aangesloten op het netwerk, maar mijn password van mijn e-mailbox
heb ik nog steeds niet gekregen.
De e-mail box zal wellicht stampvol zitten,
maar controleren is onmogelijk.
Na herhaaldelijk kontakt te hebben gehad met
de helpdesk van UPC is mij tot drie keer toe toegezegd het password te versturen
binnen vier werkdagen.
Een maand verder en enige telefoontjes naar een zeer
amateuristische helpdesk later heb ik van UPC nog geen password ontvangen.
Nu
is dit niet zo heel erg omdat ik alternatieven als hotmail en het adres op mijn
mijn werk kan gebruiken om e-mail te versturen, maar het is wel schandalig dat
ik mijn account waarvoor ik ruim honderd gulden per maand betaal niet naar
behoren kan gebruiken.
De helpdesk functioneert slecht.
Het grootste deel
van de medewerkers die ik heb gesproken zijn onkundig en brutaal.
Achternamen
worden volgens de policy (volgens mij door UPC zelf bedacht) niet gegeven zodat
er ook geen klachten kunnen worden ingediend.
De wachttijden zijn nooit
korter dan drie kwartier op ieder uur van de dag.
Met gevoelige informatie
als banknummers en adressen wordt slordig omgegaan. De informatie wordt
simpelweg niet opgeslagen omdat bij een volgend gesprek niemand bekend is met de
gegevens die je al -tig keer hebt doorgegeven.
E-mail over zenderindelingen,
trage internetverbinding en klantgegevens wordt structureel niet
beantwoord.
De High Speed verbindingen van UPC zijn op veel adressen
langzamer dan de bekende analoge telefoon modem.
Het is voor mij niet te
begrijpen dat een bedrijf in Nederland jarenlang op deze manier kan werken
zonder dat er iemand op zijn/haar strepen gaat staan.
Omdat in mijn postcode
gebied en dat van vele anderen geen alternatief is kom ik maar tot een
conclusie.
Het betrokken bedrijf (UPC) wil niets, de gemeente kan niets en de
consumentenbond doet niets.
xxxxxxxxx
| 5-2-2002: Uitbreiding kabelinternet |
Hallo,
Sinds kort ben ik "aangesloten " op het
kabelinternet bij Chello.
Ik heb een vraag namens meerdere internetters uit
de gemeente Druten ( 6651 )
Volgens de gegevens die ik heb ontvangen moet de
infrastructuur in Druten zelfzo zijn dat daat kabelinternet via Chello
mogelijk moet zijn.
Toch zou er door Chello worden beweerd dat
kabelinternet via Chello nog een jaar of 5 op zich moet laten wachten.
Zelf woon ik in een dorpje van ongeveer 2000
inwoners die lang niet allemaal kabel(televisie) hebben. Toch kunnen wij
kabelinternetten via Chello.
Kunt U mij vertellen of er enig inzicht is wanneer
er in Druten via Chello kan worden "geinternet ".
Bij voorbaat hartelijke dank
xxxxxxx
(red: uitbreidingen van de footprint van chello zijn voor onbepaalde tijd opgeschort.)
NOG MEER MAILTJES DIE NAAR COAX ZIJN VERSTUURD.
|
