|
|
COAX Nederland
Postbus 5140
5800 GC Venray
|
|
| |
| Reacties op nieuwsartikel |
UPC Direkteur: Karsten: Eurodocsis betekende ommekeer voor UPC
26 Juli '10  Na een moeilijk eerste halfjaar van 2009 wist UPC in de tweede helft zijn positie weer te versterken op de Nederlandse markt. Dat vertelt Diederik Karsten, CEO van UPC Nederland, in het vernieuwde sociale jaarverslag van UPC. Scherpe concurrentie op het gebied van met name internet zette de producten en resultaten van UPC onder druk, vertelt Karsten. De introductie van Eurodocsis 3.0 zorgde voor meer 'swung' in de tweede jaarhelft, met beter concurrerende internetaanbiedingen en de introductie van het Alles-in-een pakket voor 45 euro. Maar, benadrukt Karsten, er is één zaak waar UPC pas halverwege is: de klantervaring. Daar is nog altijd veel werk aan de winkel. "De producten zijn goed, de prijzen zijn goed, dus waarom aarzelen consumenten dan toch om over te stappen naar ons?", vraagt Karsten, die het beantwoorden van deze vraag als wellicht de grootste uitdaging voor 2010 ziet. Karsten refereert ook aan het gebruik van de Net Promotor Score, waarmee UPC klant(on)tevredenheid beter in kaart wil brengen. Met name de complexiteit die klanten ervaren in contact met UPC moet teruggebracht worden.
Bron: Telecompaper nieuws
| |
Hieronder staan de reacties van onze lezers op dit nieuwsartikel. U kunt ook reageren door op de onderstaande knop te drukken. |
| Melvin uit Amsterdam met Upc (27-7-2010 17:35:43) |
´´dus waarom aarzelen consumenten dan toch om over te stappen naar ons?"
Upc heeft een slechte verleden, veel storingen, spookfacturen, prutsende helpdesk en dan zat je een half uur a uur aan de lijn en dan werd het lijn opeens afgebroken, slechte upload, knijp acties ,onbeschofte helpdesk medewerkers.
De redene waarom ik bij Upc zit is omdat ik geen andere keuze heb, ik wacht namelijk op Glasvezel maar als het rollen zo langzaam gaat dan gaat het nog jaren duren.
|
| upc oplichters uit nooitgedacht land met upc nog wel (29-7-2010 16:51:52) |
De producten zijn goed, de prijzen zijn goed, dus waarom aarzelen consumenten dan toch om echt lachen met die man
upload is al 18 maanden onderdemaat
nu zijn er weer veel problemen met tv
nee meneer Karsten je zal eens even op chelloo.com moeten lezen hoeveel klachten er lopen misschien gaat er dan wel en lichtje branden
ook je helpdeks is slecht als je storring heb of uitval leg het altijd aan de klant zijn kabels ,maar nooit bij upc
hoop dat glasvezel snel wordt aangesloten dan ben ik gelijk weg
ook die storring op u boxen kanaal 999 geen ip geen mac maar volgens de helpdeks moet ik maar nieuwe kabels kopen jullie kunnen echt de pot op
heb nu al drie keer nieuwe kabels laten aanleggen nog steeds probleem
|
| Forted uit Berkelland met UPC (2-8-2010 14:37:30) |
Als ik dit artikel lees dan is er maar een conclusie wat een arrogantie.
Al maanden werkt on demand al niet meer, de derde keer dat ik belde was het een landelijk probleem, iedere keer is het wel wat anders. De klachtenlijst van UPC wordt alleen maar langer. Inderdaad als het glasvezelnet bij ons beschikbaar is is het einde UPC.
Groet,
Forted
|
...Er zijn 3 reacties...
|
