Zaterdag 7 oktober werd in het TROS
programma Radio Online aangekondigd dat de publieke omroepen onder leiding van
het TROS programma RADAR acties op touw gaan zetten om de dienstverlening van
UPC te verbeteren. De overkoepelende Internetgebruikersvereniging COAX
Nederland ondersteunt deze acties van harte. Als geen ander weten wij hoe
slecht het met de dienstverlening van UPC gesteld is. Dagelijks stromen er bij
ons vele klachten binnen over de helpdesk, over slechte verbindingen, over
onredelijk tot grof gedrag enz enz. COAX overlegt maandelijks met UPC en
chello om deze bedrijven de problemen van haar klanten duidelijk te maken en
er op aan te sturen dat UPC en chello hun dienstverlening verbeteren. Het
lijkt ons niet meer dan fair dat voor een bedrag van 89 gulden per maand UPC
levert wat ze beloofd en dat zijn ondermeer hoge snelheden en een een adequate
helpdesk. Dit overleg vindt over het algemeen in een goede sfeer plaats en
werpt beetje bij beetje ook haar vruchten af. In elk overleg wat wij met
UPC/chello hebben gehad is de dienstverlening ter sprake gekomen. Eerlijkheid
gebiedt hier wel te zeggen dat langzaam maar zeker verbeteringen merkbaar
worden. Mensen die bellen kunnen nu doorverbonden worden naar een echte
helpdesk in plaats van teruggebeld worden, wat vervolgens nooit gebeurde.
Helaas is ook nu het terugbellen nog een ramp. Zoals ook uit de resultaten van
de enquete op onze website blijkt gaf in september 68,4% van de respondenten
de telefonische helpdesk van UPC in september een 5 of lager. Echter is
dit niet de grootste bron van ergernis onder de gebruikers blijkt tevens uit
deze enquete. De snelheden zijn in grote delen van het land zeer laag. Uit de
resultaten van ons programma
|
|
modemtester(http://www.coax.nl/modemtester)
blijkt dat de snelheden in het land zeer wisselend zijn. Vooral het oosten van
het land heeft veel te lijden van drukte op het netwerk van UPC. Ook dit
blijft een constante bron van ergernis voor COAX. Wij zijn dan ook blij met de
bijval die we steeds meer en meer beginnen te krijgen en hopen dat de
aangekondigde gezamelijke actie van de publieke omroepen UPC wel zover zal
krijgen dat er verbeteringen gaan optreden. Tijdens overleg met COAX stellen
UPC en chello zich over het algemeen heel redelijk op, maar uiteindelijk zijn
het de resultaten die tellen. Het resultaat is nu, anderhalf jaar na de
invoering van chello, dat chello nog altijd een gebrekkig functionerend
product is, en dat de helpdesk matig presteert. Of dit onmacht, onkunde, of
onwil is, kunnen wij niet beoordelen. Meer informatie over COAX
Nederland: Medio vorig jaar hebben een aantal regionale
gebruikersverenigingen voor internet via de kabel zich verenigd in
COAX-Nederland (http://www.coax.nl). Doel van COAX Nederland is het bevorderen
van de kwaliteit van de internetdiensten via de kabel. Op het moment telt COAX
Nederland zo'n 1700 leden.
Bas van den Bosch,
namens bestuur COAX Nederland.
mail: bestuur@coax.nl
COAX Nederland staat ingeschreven bij de KvK Centraal Gelderland onder nummer 09124353.
|
07-08-'02 Open Kabel
10-10-'00 Omroepen