Vanmorgen maakte UPC bekend een
garantieplan voor haar klanten in te stellen. Dit houdt
in dat de klanten bij wie een onderbreking van een UPC-dienst niet binnen 24
uur opgelost is het dubbele bedrag terug krijgen. COAX Nederland steunt het
plan van UPC en is blij dat deze met een dergelijke klachtenregeling komt. Een
voorstel met deze strekking van COAX aan UPC werd enkele weken nog door UPC
van de tafel geveegd. Door de grootschalige consumentenacties van de afgelopen
week is de druk op UPC zo toegenomen dat deze niet anders kon dan hiermee
akkoord gaan. Het garantieplan is een stap in de goede richting. COAX vindt
echter dat UPC Garantieplan niet expliciet genoeg aangeeft dat alle storingen
onder de regeling vallen, ook indien geen sprake is van totale uitval van de
service. Verder is het niet meer dan logisch dat in het verleden
gerapporteerde klachten waarvoor nog geen regeling is getroffen onder het plan
vallen. Tevens vormt restitutieregeling slechts een oplossing voor een deel
een deel van de problemen die de gebruikers van de producten van UPC ervaren.
De agenda staat nog vol met probleempunten, waaronder de trage verbindingen en
de slecht functionerende helpdesk een paar van de belangrijkste zijn. UPC
heeft aangekondigd de capaciteit van haar netwerk en de helpdesk fors uit te
gaan breiden.
|
|
Door middel van de resultaten van
het modemtester-programma houden wij de verbeteringen aan de capaciteit van
het netwerk van UPC in de gaten. Ook wordt het functioneren van de helpdesk
door de diverse gebruikersverenigingen nauwlettend in de gaten gehouden. COAX
Nederland is blij met de steun die de gebruikersverenigingen van de
consumentenprogramma's ontvangen en spreekt hierbij de hoop uit dat er nu
daadwerkelijke verbeteringen op gaan treden. UPC heeft onder druk van de
publiciteit perioden van twee weken tot 1 maand genoemd waarbinnen de
positieve effecten van de te nemen maatregelen merkbaar zouden moeten zijn
zodat wij UPC dan ook aan deze termijn zullen houden. COAX hoopt dat UPC haar
uiterste best zal doen om dit ook waar te maken, en ook dat het de
constructieve dialoog met de vertegenwoordigers van haar gebruikers uitbouwt
in een poging om zo snel mogelijk te bewerkstelligen dat de klant
daadwerkelijk krijgt wat UPC belooft, en waar door de gebruikers ook voor
betaald wordt. Meer informatie over COAX Nederland: Medio vorig jaar hebben
een aantal regionale gebruikersverenigingen voor internet via de kabel zich
verenigd in COAX-Nederland (http://www.coax.nl). Doel van COAX Nederland is
het bevorderen van de kwaliteit van de internetdiensten via de kabel. Op het
moment telt COAX Nederland zo'n 1840 leden.
|
07-08-'02 Open Kabel
12-10-'00 Garantieplan