Voorpagina     Nieuws     Schrijf ons     Word lid  

  Voorpagina
   Nieuws archief
   Kabel providers
   Nuttige links
   Woordenlijst
   FORUM: chelloo.com
   FORUM: gebruikers.eu
  Column
  Voor de pers
  Schrijf ons
  Voor onze leden
  Vereniging
  Lid worden van COAX
  Redactie




COAX Nederland
Kan.v. Osstraat 16
6525 TX Nijmegen


 

  Nieuwsarchief


Klik hier voor recenter nieuws
13 Nov. '08  NLKabel: 2009 doorbraak supersnel kabelinternet
12 Nov. '08  Nieuwe Testserver UPC
12 Nov. '08  Invoering HDTV verloopt langzaam
12 Nov. '08  Heemskerk: ´Consument profiteert van nieuwe telecomwetgeving´
12 Nov. '08  Ziggo heeft steken laten vallen
8 Nov. '08  OPTA waarschuwt internetters: wees zorgvuldig met e-mail gegevens
7 Nov. '08  Flinke groei digitale tv en andere diensten bij UPC
6 Nov. '08  Consumentenbond: routers slecht beveiligd
4 Nov. '08  Nieuwe HD zenders bij UPC
3 Nov. '08  UPC breidt Video-on-demand uit


Schadevergoeding Ziggo

31 Okt. '08 Ziggo had beloofd om COAX uiterlijk afgelopen woensdag te informeren over welke schade-vergoeding klanten, die langdurig een storing hebben gehad, kunnen aanvragen en op welke wijze deze aanvraag dient te verlopen. Het is Ziggo niet gelukt deze informatie afgelopen woendag aan ons te geven. Wel biedt Ziggo aan om verzoeken tot schadevergoeding die via COAX worden aangedragen in behandeling te nemen. COAX is echter van mening dat dit onnodig complex is. COAX raad klanten van Ziggo, die langere tijd een storing hebben gehad, daarom aan om direct bij Ziggo om een schadevergoeding te vragen.

Waar heeft u recht op?
De standaard vergoeding van Ziggo is bijzonder karig. Deze is gebaseerd op het terugrekenen van het abonnementsgeld over de periode dat de dienst(en) niet gewerkt heeft/hebben. U krijgt geen geld terug als het bedrag onder €10,- blijft. Vooral als uw telefoon niet gewerkt heeft, is dit een hoge grens, er zijn immers al abonnementen van zes Euro per maand. Pas als je telefoon het langer dan anderhalve maand niet doet, krijg u een tientje van Ziggo vergoed. Dit staat niet in verhouding tot de geleden schade.
COAX vindt dat Ziggo beduidend ruimhartiger kan zijn, en heeft dat in het laatste spoedoverleg dan ook aangegeven. Ziggo gaf daar aan ook meer te willen doen. Daarnaast heeft Henk van der Wal in Trosradar aangeven ook bereid te zijn mobiele belkosten met de helpdesk te willen vergoeden, en hier zeer coulant mee om te gaan.


Wat moet u doen?
U kunt uw verzoek tot een schadevergoeding het beste via het klachtenformulier of per post bij Ziggo indienen. Wij raden het af om de helpdesk te bellen. Indien u om vergoeding van mobiele belkosten vraagt dient u dit wel te documenteren, bijvoorbeeld met een uitdraai van de gespecificeerde factuur van uw belkosten. Documenteer duidelijk en helder waarop u denkt recht te hebben. Geef aan welke producten, wanneer, en voor hoe lang, een storing vertoonden. Vergeet ook niet uw klantgegevens te vermelden, en bewaar altijd een kopie van uw schrijven. Indien u na één maand geen reactie van Ziggo heeft ontvangen kunt u alsnog contact met COAX opnemen en zullen wij voor u bemiddelen bij Ziggo.

 (2)Auteur: Peter de Jong


27 Okt. '08  Verslag van spoedoverleg met Ziggo
24 Okt. '08  Aankomende maandag 27 oktober spoedoverleg tussen Ziggo en COAX NL
24 Okt. '08  Tros Radar en Ziggo
23 Okt. '08  Storingen bij Ziggo blijven in het hele land aanhouden
22 Okt. '08  Verhoging downloadsnelheden bij Ziggo
20 Okt. '08  Klachten TOP 3 Vara Kasa
17 Okt. '08  Vanmorgen brand bij internetprovider Ziggo
16 Okt. '08  Maandelijks 13 miljoen bezoekers voor Prikbord ZeelandNet
16 Okt. '08  Ziggo ziet aantal abonnementen stijgen, maar verliest klanten
16 Okt. '08  18% groei in Europese digitale kabeltv-abonnees
15 Okt. '08  RTV Utrecht schenkt aandacht aan de aanhoudende problemen van Ziggo kla....
13 Okt. '08  De eerste UPC Fiber Power ervaringen
13 Okt. '08  Ziggo boekt hogere omzet 1ste halfjaar 2008
12 Okt. '08  Ook dit weekend Ziggo op de tweede plaats
11 Okt. '08  Regering Overheid laat thuiskopieheffing voorlopig ongemoeid
11 Okt. '08  OPTA wil zorgplicht internetaanbieders afdwingen
10 Okt. '08  UPC en affiliate
9 Okt. '08  Ziggo: video on demand in eerste kwartaal 2009
9 Okt. '08  UPC zet rode knop in voor SpongeBob Top 100
9 Okt. '08  Heemskerk geeft aftrap voor gedragscode tegen cybercrime
8 Okt. '08  UPC: Nieuwe software voor HD DVR beschikbaar
6 Okt. '08  Vara Kassa: Ziggo stabiel op tweede plaats.
1 Okt. '08  Opta: 0900-nummers moeten maximale gesprekskosten melden
30 Sep. '08  Opta distantieert zich van Pretium Telecom
29 Sep. '08  Overleg tussen Ziggo en COAX NL
27 Sep. '08  Uitbreiding bij extra zenders pakketten bij UPC
26 Sep. '08  UPC start commerciële interactieve advertentiediensten
25 Sep. '08  Nieuwe investeringen van UPC in de gemeente Zevenaar
23 Sep. '08  UPC licht nieuwe abonnees in Muiden in
23 Sep. '08  HD Kwaliteitslabel
20 Sep. '08  Ziggo compenseert kijker digitale tv in Muiden
20 Sep. '08  Vijf vragen over supersnel internet
18 Sep. '08  Opta krijgt zware kritiek op kabelplannen
17 Sep. '08  Ziggo gebruikers moeten nog even wachten op hogere snelheden
15 Sep. '08  Ziggo zakt van 1 naar 2 in de klachten top 3 van Vara Kassa
15 Sep. '08  Providers blokkeren samen kinderporno
15 Sep. '08  UPC Fiber Power Internet, 60 en 120 Mbps
13 Sep. '08  UPC kondigt maandag abonnement aan van 120 Mbps
12 Sep. '08  Rechter vindt aftappen internet niet strafbaar
12 Sep. '08  Bij Ziggo : Arte en Het Gesprek zonder meerlkosten digitaal beschikbaar
11 Sep. '08  Even niet de schuld van van UPC of Ziggo
9 Sep. '08  Ziggo formeert groot representatief klantenpanel
8 Sep. '08  Providers testen 1Gb internet in Amsterdam
8 Sep. '08  Vara Kassa weer begonnen met een nieuw seizoen
5 Sep. '08  NLkabel: concurrentie om kijker fel
5 Sep. '08  Klantenservice pagina UPC
3 Sep. '08  Ziggo migreert voormalige @Home abonnees naar nieuw klantensysteem
3 Sep. '08  ´Snel overstappen naar ander telefoonbedrijf´
2 Sep. '08  NLKabel introduceert Kabel Keur als kwaliteitskeurmerk
1 Sep. '08  Bellen via het internet steeds populairder

Klik hier voor ouder nieuws

  Voorpagina     Nieuws     Schrijf ons     Word lid